אימייל הוא עדיין הערוץ המועדף — אך גם הכי שחוק. דוח Optimove Insights (2025) מצא ש-70% מהצרכנים ביטלו מנוי מלפחות שלושה מותגים ברבעון אחד בגלל עומס הודעות. הפרדוקס: 81% פותחים אימייל שמותאם לתחומי העניין שלהם, אבל 60% מדווחים על תזמון גרוע. מחקר ב-ScienceDirect (Personalisation Ineffectiveness in Email Marketing) מוסיף ממד נוסף — פרסונליזציה לא מדויקת מייצרת reactance, כלומר דחייה פעילה. התדירות לא זזה, הרלוונטיות כן.