כשהכוכב החמישי פוגע במכירות

מוצר עם דירוג מושלם של 5.0 מוכר פחות ממוצר עם 4.3. המחקר של Spiegel Research Center באוניברסיטת נורת'ווסטרן הראה שסבירות הרכישה מגיעה לשיא בטווח 4.2–4.5 כוכבים — לא בשלמות. הצרכן מפרש ביקורת ניטרלית כסימן לאותנטיות; ביקורת אחת שלילית בין עשרות חיוביות בונה אמון, לא הורסת אותו. המסקנה: אל תמחקו ביקורות בינוניות ואל תצפו לממוצע 5.0 — אתם מרוויחים מהפגם.