מחקר של Spiegel Research Center באוניברסיטת Northwestern מצא שסבירות הרכישה מגיעה לשיא כשדירוג המוצר עומד על 4.2–4.7 כוכבים — ולאחר מכן יורדת ככל שמתקרבים ל-5.0. הסיבה: צרכנים תופסים דירוג מושלם כלא אמין.
השלכה ישירה לשיווק: אל תמחקו ביקורות שליליות מתונות. הן בונות אמינות. אל תייצרו incentivized reviews שדוחפות לחמש כוכבות — זה עלול לפגוע בהמרה. במקום, עקבו אחרי ה-rating distribution שלכם. האזור האופטימלי הוא בדיוק שם שהקהל מרגיש שהמוצר אמיתי.